Fraude voorkomen: zo herken je contact met Zonneplan

Oplichters misbruiken steeds vaker de naam van bekende bedrijven om mensen te misleiden. Dat gebeurt helaas ook met de naam van Zonneplan. We vinden het belangrijk dat je weet hoe je echt contact van ons herkent. Niet om je bang te maken, maar zodat je altijd zeker weet waar je aan toe bent.

Op deze pagina leggen we per kanaal uit wat je van ons kunt verwachten. We benoemen ook wat wij nooit doen. En we geven je concrete signalen om fraude bij thuisbatterijen te herkennen.

Twijfel je? Neem altijd zelf contact met ons op dan weet je zeker dat je met ons praat.

Telefoon

Als wij je bellen, bellen we altijd vanuit een van deze nummers:

• 088 020 30 00
• 088 020 30 11
• 088 020 30 10
• 088 020 30 91

Bel je ons terug op een van deze nummers? Dan kom je gewoon bij ons uit. Wij bellen nooit vanuit een verborgen of anoniem nummer.

E-mail (phishing)

Onze e-mails komen altijd van een e-mailadres dat eindigt op:

@zonneplan.nl of @mijn.zonneplan.nl.

Ontvang je een mail van een ander domein? Dan is die niet van ons.

Oplichters sturen soms e-mails die er bijna uitzien als een echte Zonneplan-mail. Dit heet phishing. Ze kopiëren onze huisstijl en gebruiken een afzenderadres dat lijkt op het onze, maar net iets afwijkt. Denk aan adressen als service@zonneplan-energie.nl of noreply@zonneplan.net.

Hieraan herken je een nep-mail:

• Het afzenderadres eindigt niet op @zonneplan.nl of @mijn.zonneplan.nl
• Het bericht klinkt urgent om je onder druk te zetten
• Er staan linkjes in die niet naar zonneplan.nl of mijn.zonneplan.nl domein gaan

Twijfel je aan een e-mail? Klik niet op een link en neem contact met ons op. Wij helpen je om te controleren of de mail echt vanuit Zonneplan komt. Kijk op zonneplan.nl/contact.

Sms (smishing)

Sms-berichten van ons komen altijd van de afzendernaam Zonneplan en zijn no-reply. Je kunt dus niet reageren op een sms-bericht die je vanuit Zonneplan ontvangt.

Wij sturen nooit betaallinks via sms. Oplichters sturen ook nep-sms-berichten in naam van energiebedrijven. Dit heet smishing. Het bericht ziet er betrouwbaar uit, maar de link stuurt je naar een nepsite.

Hieraan herken je een nep-sms:

• Het bericht komt niet van de afzendernaam Zonneplan
• Er staat een link in met een verzoek om te betalen of in te loggen
• Het bericht klinkt urgent, alsof je snel moet handelen

Ontvang je toch een betaallink via sms? Klik er niet op. Vertrouw je een sms niet? Neem contact met ons op via zonneplan.nl/contact. Wij kunnen altijd verifiëren of de sms vanuit Zonneplan komt.

App

Berichten in de Zonneplan app komen altijd van ons. Twijfel je of een bericht echt is? Open de Zonneplan app zelf via je telefoon en check het daar.

Je vind al je informatie veilig in de Zonneplan app. Inloggen in de app doe je zonder wachtwoord. Je logt in via een verificatiemail op je eigen e-mailadres. Wij sturen die mail alleen als iemand een aanmeldpoging doet met jou mailadres.

Ontvang je een verificatiemail terwijl je niet zelf probeerde in te loggen? Klik dan niet op de link.

Soms vragen we nog wat gegeven van je voordat we iets komen installeren. Via de mail sturen we je linkjes waar je de gegevens kan invullen, deze links gaan altijd naar het zonneplan.nl domein.

• Wij bellen nooit vanuit een verborgen of anoniem nummer
• Wij sturen nooit betaallinks via sms
• We vragen je nooit naar een wachtwoord of pincode

Mensen met zonnepanelen worden steeds vaker opgebeld door verkopers van thuisbatterijen. Soms doen die verkopers zich voor als Zonneplan. Wij kennen dit probleem en willen je helpen het te herkennen.

Dit zijn de signalen waar je op kunt letten.

• Ze bellen je op zonder dat je een afspraak hebt

Zonneplan belt niet zomaar om een thuisbatterij te verkopen. Een gesprek met ons start altijd doordat jij een aanvraag hebt gedaan. Wij kunnen daarna nabellen, maar wij nemen nooit als eerste contact met je op.

• Ze vragen een gigantisch bedrag

Oplichters vragen vaak meer dan 20.000 euro voor een thuisbatterij. De Zonneplan thuisbatterij, inclusief alle kosten, komt daar niet bij in de buurt.

• Ze vragen om een aanbetaling

Bij Zonneplan betaal je altijd 100% achteraf. Wij vragen nooit om een aanbetaling of borg vooraf.

• Ze zetten je onder druk

Oplichters willen dat je snel beslist en dreigen soms zelfs met boetes. Bij Zonneplan heb je altijd bedenktijd. Besluit je voor de installatie dat je het toch niet wilt? Dan rekenen wij geen boetes en kun je je aanbod zonder kosten annuleren.

Vervelende ervaring met Zonneplan adviseur?

Bij Zonneplan gaan we altijd voor 100% tevreden klanten. Onze adviseurs geven je een eerlijk advies over de beste batterij voor jouw situatie. Ervaar je tijdens je advies misleidende of zelfs agressiviteit vanuit je Zonneplan-adviseur? Stuur een mail naar info@zonneplan.nl. We nemen je klacht serieus in behandeling.

Vertrouw je een bericht of telefoontje niet? Neem dan zelf contact met ons via zonneplan.nl/contact. Gebruik geen contactgegevens uit de verdachte berichten. Klik niet op links in het verdachte bericht en geef geen gegevens door. Ga voor meer handige tips om fraude te voorkomen naar de fraude helpdesk.